Er werd vijftig keer gebeld naar de belasting dienst en daarbij werden er vijf vragen tien keer gesteld. In maar liefst 40 procent van de gevallen gaven medewerkers een verkeerd antwoord op de vraag. Hiermee scoort de hulplijn volgens de consumentenbond opnieuw een onvoldoende.
De belastingdienst scoorde wel beter dan vorig jaar. Toen werd 60 procent van de vragen verkeerd beantwoord.