In de memo staat ‘Het kan zijn dat klanten uit jouw winkel zich niet in ons standpunt kunnen vinden. Geef aan dat we het oprecht vervelend vinden dat culturele gebruiken rondom het geliefde Sinterklaasfeest ook kwetsend kunnen zijn.’ Wanneer er een escalatie van een discussie ontstaat, hebben de medewerkers de opdracht gekregen rustig te blijven en onmiddellijk de beveiliging te bellen.
Medewerkers moeten incidenten ook direct melden aan het hoofdkantoor. ‘Door op bovenstaande manier melding te maken kunnen we landelijk monitoren hoe het sentiment is’, aldus de memo. Een woordvoerder van de supermarktketen laat weten dat het om een interne memo gaat en niet bedoeld is voor klanten. ‘Hierin vertalen wij ons Zwarte Piet-standpunt naar onze medewerkers. Het stukje over escalaties komt uit ons eigen personeelshandboek, voor het geval er zaken misgaan in de winkel’, aldus de woordvoerder.