Deze 'familieagenten' moeten nabestanden het slechte nieuws brengen en blijven ook het vaste aanspreekbeurt, zo schrijft het AD dinsdag. Vaak heeft de familie van verkeersdoden nog veel vragen over de oorzaak van het ongeval, de afhandeling van de zaak of over de persoonlijke eigendommen van het slachtoffer. Nabestaanden moeten dan vaak veel rondbellen om vragen beantwoord te krijgen wat als zeer frustrerend wordt ervaren. Een speciaal opgeleid contactpersoon moet dat voorkomen, aldus de krant.
Er wordt door de politie gewerkt aan een speciale opleiding waarin agenten leren op welke wijze ze nabestaanden het beste kunnen begeleiden. Naar verwachting krijgen de eerste agenten nog dit jaar hun diploma.