De Heuvellandlijn behoort tot de drie landelijk best gewaardeerde regionale lijnen. Uit de jaarlijkse barometer blijkt ook dat het busvervoer in Noord- en Midden-Limburg én Zuid-Limburg met een waarderingscijfer van 7,2 hoger scoort dan het landelijk gemiddelde.
Naast de Heuvellandlijn exploiteert Veolia ook de Maaslijn. Voor deze lijn loopt de waardering ten opzichte van het landelijk gemiddelde nog achter, maar het waarderingscijfer is wel ruim voldoende.
Uit het onderzoek blijkt dat er op een aantal punten verbetering mogelijk is. Zo wordt de informatieverstrekking bij vertragingen met een dikke onvoldoende gewaardeerd.
Het onderzoek toont verder aan dat zowel de reizigers met een WMO indicatie als de reiziger die de regiotaxi als openbaar vervoer gebruiken over 2009 ook een hoger cijfer gaven. Zowel over het materieel, als de chauffeurs als de klantvriendelijkheid was men goed te spreken.
Aandachtspunt is de overschrijding van de ophaaltijd en het omrijden dat voor verbetering vatbaar is.
Veolia is blij met deze positieve waardering maar realiseert zich dat aan de kritiekpunten flink gewerkt moet worden.
