Terwijl nieuwe klanten worden gelokt met jaarcontracten met welkomstbonussen en scherpe tarieven, mogen bestaande klanten dure variabele tarieven betalen. Nieuwe klanten bij Essent betalen op jaarbasis € 578 minder dan bestaande klanten. Eneco 'beloont' trouwe klanten door hen jaarlijks € 571 meer in rekening te brengen dan nieuw aangeworven klanten. Voor nieuwe klanten bij Vattenfall geldt dat ze jaarlijks € 510 minder betalen dan mensen die al langer klant zijn van dit energiebedrijf.
De consumentenorganisatie uit Eindhoven onderzocht de recent aangekondigde stijging van de variabele tarieven van Essent, Eneco en Vattenfall. Deze prijzen betalen trouwe klanten die hun energiecontract stilzwijgend hebben verlengd. “Nieuwe klanten die een jaarcontract bij deze partijen afsluiten, profiteren naast lagere tarieven ook van een welkomstkorting. Deze korting is volgens de voorwaarden uitsluitend voor nieuwe klanten”, verduidelijkt Wolfert.
Omgekeerde wereld
Veel mensen blijven uit gemak bij hun energieleverancier hangen, zegt Wolfert: “Dat is niet verstandig. Het is een misverstand om te denken dat energieleveranciers trouwe klanten belonen voor hun klandizie. Het is niet voor niets dat niet-bewegende klanten door energiebedrijven zelfs ‘slapers’ worden genoemd. Mensen die niet proactief op zoek gaan naar het meest voordelige energiecontract betalen daar letterlijk de prijs voor. Zij betalen namelijk de mooie welkomstbonussen en andere lokkertjes waarmee nieuwe klanten binnengehaald worden.”
Wolfert: “Dit is de omgekeerde wereld. Waarom zou een consument bij een bedrijf blijven hangen dat hen niet beloond, maar juist als melkkoe gebruikt? Door jaarlijks over te stappen, worden de grootste besparingen behaald. Nieuwe klanten profiteren namelijk wel van hoge kortingen en lagere tarieven.”