Bij het opblazen van de ballon zit deze vast aan een busje zodat de mand op zijn plaats blijft. Getuigen melden aan RTV Utrecht dat het busje niet op de handrem stond, waardoor de mand ging schuiven en de vrouw onder de mand terecht kwam.
De vrouw is door hulpdiensten onder de mand vandaan gehaald en met onbekend letsel naar een ziekenhuis gebracht. De overige geplande ballonvluchten die avond werden afgelast.