Omstanders die het zagen gebeuren spoedden zich direct naar de auto om de drie inzittenden uit hun benarde positie te bevrijden maar moesten dit, zoals op de videobeelden ook is te zien, voorzichtig aanpakken om te voorkomen dat het wegdek waar zij op stonden verder zou afbrokkelen en ook zij in het gat zouden verdwijnen.
Uiteindelijk lukte het de omstanders toch om de vader, moeder en hun tweejarige dochtertje uit de auto te halen. Het gezin werd voor controle naar het ziekenhuis gebracht bleken niet ernstig gewond te zijn geraakt.