De enquête word d oor bijna 12.000 mensen ingevuld, zo meldt Kassa op de website. De bonuscultuur bleek de belangrijkste doorn in het oog van de consumenten.
Veel klanten zijn klaar met de graaicultuur en willen naar een andere bank. Het gaat vooral om klanten van de drie grootste banken ING (44 procent), ABN Amro (31 procent) en Rabobank (21 procent), zo weet RTL Nieuws.
83 procent geeft de graaicultuur op als belangrijkste reden om over te stappen. Verder ergert men zich aan de kosten van de betaalrekening en is men ontevreden over de dienstverlening.
Zaterdag is in het Vara-programma Kassa te zien hoe men naar een andere bank kan overstappen. (NPO 1 om 19.07) .