Volgens hem ondervinden zowel degenen die zorg nodig hadden als degenen die zorg moesten verlenen en hun omgeving hiervan de gevolgen.
Sinds het begin van 2015 is de Sociale Verzekeringsbank verantwoordelijk voor het uitkeren van het persoonsgebonden budget en vanaf die tijd zijn er veel klachten van zorgverleners dat ze te laat of niet worden betaald.
Op 25 augustus zal de Nationale ombudsman de resultaten van een onderzoek naar de pgb's presenteren. Maar hij kon nu al vertellen dat het systeem zo ingewikkeld is gemaakt, dat het bijna niet meer uit te voeren is. Volgens Van Zutphen is het nieuwe systeem voor veel mensen onbegrijpelijk en is er ook niet genoeg gekeken hoe het in de praktijk zou uitpakken.