Jongeren ongemerkt vaak over belbundel heen

Dit blijkt uit het onderzoek Jongeren en telefoonkosten dat Stichting Weet Wat Je Besteedt (WWJB) samen met Vodafone heeft laten uitvoeren onder 1500 jongeren tussen 12 en 24 jaar. 

Verder blijkt dat 49% van de risicogroep (jongeren die maandelijks of bijna maandelijks hun belbundel overschrijden) denkt goed met zijn of haar telefoonkosten om te gaan. Ze lijken zich niet bewust van het probleem. Het is voor het eerst dat er grootschalig onderzoek is uitgevoerd naar het gedrag van jongeren en hun telefoonkosten.

WWJB pleit ervoor dat ouders niet meer direct bijspringen om de te hoge telefoonrekening te betalen, zodat jongeren ook daadwerkelijk van hun gedrag leren. Daarnaast is zij er voorstander van dat de telecomoperators hulpmiddelen bieden om jongeren nog eenvoudiger inzicht in hun belgedrag en controle over hun kosten te bieden. In het verlengde van het onderzoek organiseren WWJB en Vodafone co-creatiesessies om samen met jongeren dergelijke hulpmiddelen te ontwikkelen.

Ouders zijn probleemdempers
Uit kwalitatieve gesprekken met jongeren die maandelijks of bijna maandelijks hun bundel overschrijden, blijkt dat de ouders in de meeste gevallen bijspringen. De jongeren ervaren hierdoor geen geldproblemen door hoge telefoonkosten. Leeftijd speelt in de betaling van de telefoonkosten echter een belangrijke rol.

In de jonge leeftijdsgroep (12 tot en met 17 jaar) zegt 76% dat ouders (deels) de telefoonrekening betalen, terwijl 84% van de oudere leeftijdsgroep (18 tot en met 24 jaar) zelf de rekening betaalt.

Geen urgentie, maar levensbehoefte
Jongeren hebben een onverzadigbare behoefte om met vrienden te communiceren. Het is een primaire levensbehoefte, waar ze alles voor over hebben. Dus ook financiële uitschieters of een preek van hun ouders. In de dagelijkse praktijk blijkt dat jongeren, door hun puberbrein, weinig urgentie voelen om hun belkostenprobleem aan te pakken.

Een hoge telefoonrekening is vervelend, maar ook zo vergeten. Het schuldgevoel na confrontatie met de rekening ('mini-stress-momentjes'), ebt snel weg. Marijke Vos, voorzitter van WWJB: "Wij willen niet op de stoel van de ouders zitten. Maar het zou wel verstandig zijn als ouders hun kinderen leren met vallen en opstaan de gevolgen van hun gedrag zelf op te lossen. Dat voorkomt dat het overschrijden van de belkosten als geaccepteerd gedrag wordt gezien door jongeren."