Volgens hem is criminaliteit altijd een probleem geweest, maar 'neemt het in deze tijd zorgwekkend toe'. Toch is het volgens hem niet zo dat alleen de allerarmsten stelen. Van Zetten:'Door de economische crisis denkt iedereen dat het slecht met ze gaat, ook als dat wel meevalt.' Je hebt ook mensen die spullen stelen terwijl ze nog best wat te besteden hebben. De keuze van de producten die gestolen worden is voor Van Zetten vaak onbegrijpelijk. 'De meeste producten zijn de moeite van het stelen niet waard. Op camerabeelden zie je iemand een pak sokken in zijn zak stoppen, terwijl hij ondertussen aan een worstje staat te knagen. Het is absoluut niet zo dat dieven denken: als ik even ga stelen, dan ga ik er ook flink voor. De gelegenheid maakt de dief en Nederlanders trekken zich veel aan van de crisis. Ze gaan dus niet alleen maar voor die dure Gucci-tas.'
De Hema-directeur denkt dat er onderscheid te maken valt tussen een aantal verschillende type dieven. Van Zetten in de krant: We kennen drie groepen. Ten eerste de professionals, die serieuze diefstallen plegen in opdracht van een andere crimineel of zelf een handeltje hebben. Dat zijn degenen die je moet pakken, want zij veroorzaken de grootste overlast. Dan zij er mensen die in de war zijn of een verslaving hebben. En tot slot zijn er mensen die stelen om het stelen, omdat ze gewoon te beroerd zijn om een paar euro af te rekenen. De groep die met een worstje in de hand sokken pikt, dus.'
HEMA investeert fors in het verbeteren van de beveiliging in de winkels, maar de directeur ziet dit vooral als een "wapenwedloop", omdat winkeldieven vaak wel weer iets verzinnen op een betere beveiliging.
Vrijdag maakte de winkelketen het resultaat over 2012 bekend. De winst halveerde in het afgelopen jaar naar 6,4 miljoen euro. In 2011 was de winst nog 11,4 miljoen euro. Toch is Van Zetten tevreden over het resultaat. De teruggang is te wijten aan de crisis maar ook aan de btw-verhoging.